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Cartas al directorCorreos: servicio público inteligente
“Al ser Correos una empresa estatal, posiblemente ni siquiera tienen que preocuparse por no perder dinero”
Acabo de recibir 17 cartas devueltas por Correos con una nota escrita a mano que dice: “Falta franqueo” y es verdad. Desde primeros de enero se ha subido la tarifa de las cartas llamadas “normales” 1 céntimo de euro. Han pasado 15 días y los encargados de este correo en la parroquia han enviado estas cartas con el franqueo equivocado aprovechando las estampillas del año anterior.
Las cartas llevan membrete de Cáritas Santa Catalina y contienen la felicitación que la parroquia envía a los feligreses en el día de su santo invitándoles con esa ocasión a compartir con los más pobres. Cáritas envía unas 500 cartas como estas al año.
No cabe duda de que esta devolución supone una incomodidad para nosotros, pues hay que volver a Correos a franquearlas de nuevo y con el servicio habitual tan rápido que existe de verdad que hay que pensárselo.
Pero esto creo que no es lo peor. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos S.A. es una empresa de capital cien por cien público, cuyo propietario es el Estado español y con este hecho (devolución de 17 cartas por la falta de 17 céntimos en total de franqueo) se causa, creo yo, un perjuicio económico a sí misma porque: ¿qué coste tiene el ticket del turno para que te atiendan? ¿El tiempo del funcionario de correos para pesar las cartas, contarlas, realizar el nuevo franqueo y expedir el ticket de compra? ¿Qué vale el ticket justificante del nuevo pago? ¿Están seguros de que esto vale menos de 17 céntimos que he pagado para regularizar el franqueo?
Al ser Correos una empresa estatal, posiblemente ni siquiera tienen que preocuparse por no perder dinero. El no perder clientes supongo que tampoco está entre sus objetivos. Y sobre el perjuicio al cliente ni siquiera quiero insistir, ya que si ustedes no son capaces de mirar por su propio interés, ¿cómo van a mirar por el nuestro?
Enrique Masiá Arnandis
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Comentarios de nuestros usuarios a esta noticia
La norma es que no se devuelve una carta, ni dos, pero 17 si. No es solo por el centimo, es por informar al cliente que esta en un error. Es cierto que puede que no sea rentable. pero es mas por informar al cliente habitual o masivo que por cobrar. De todas formas este tipo de clientes debia ser informado para que compre sobres con franqueo A que valen para siempre y no se ven afectados por la subida de precios por el cambio de año.
Saludos
Rogaria al señor Masia que se informase bien cuando hace un comentario porque la direccion de correos si que le interesa tanto el prestar un buen servicio como el no crear deficit porque en este caso son diecisiete cartas pero si sumamos el total que se mandan sin el franqueo correspondiente son muchos miles de euros que se estan perdiendo a costa de "total por una carta mas o menos" y esto es un tema de todos porque las perdidas las creamos entre todos. Tambien decirle que los medios de comunicacion lo informaron a principios de año por lo que no es valida la excusa de que "yo no lo sabia".
Le ruego por favor no hable tan a la ligera porque ese es el mal de esta sociedad "criticar lo que no se sabe".
A parte de lo ya comentado a de saber también señor que el mal de este país es la ignorancia ya que si nos preocupamos de informar nadie se da por aludido pero sí por ofendido y si cumplimos con nuestro deber está tambien mal si usted no se beneficia de él.
Así nos va....
Correos es una empresa que si se tuviese que mantener de lo que recibe por prestar el Servicio Postal Universal hace años que hubiese cerrado puertas y le recuerdo señor que es LA UNICA empresa estatal que ha generado beneficios a este país hasta el 2010 y en eso tiene mucho que ver el buen servicio relación precio/calidad que damos y que cuando conocen otras empresas lo que ofertan y en realidan lo que dan, vuelven a nosotros y nosotros contentos de prestar servicio de calidad a TODO EL MUNDO pero las normas están para cumplirlas y la normativa también. Le ruego que se la lea.
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