EL SEIS DOBLE
martes, 4 de agosto de 2026
_%20Abril_23.gif)
%20380%20X%20135%20BAJO%20GALERIA.gif)
El Consell actualitza la regulació dels Servicis d’Atenció i Informació al Pacient per a millorar l’assistència a la ciutadaniaEstos servicis informaran i assessoraran sobre els drets sanitaris i tramitaran queixes, suggeriments i agraïments
._000743
El Consell ha aprovat el decret que actualitza la regulació dels Servicis d’Atenció i Informació al Pacient del Sistema Valencià de Salut, vigent des de 2012, per a millorar la qualitat de l’atenció de pacients i persones usuàries i adaptar el seu funcionament a l’actual marc organitzatiu i tecnològic.
La nova regulació configura estos servicis com el principal canal de relació entre la ciutadania i l’Administració sanitària. Entre les seues funcions es troben atendre, informar i assessorar pacients, oferir suport davant situacions de conflicte, facilitar la seua relació amb els professionals i els servicis sanitaris i tramitar les queixes, suggeriments i agraïments que reben.
Així mateix, vetlaran pel compliment dels drets i les obligacions de pacients i persones usuàries i col·laboraran amb les gerències dels departaments de salut en el desenrotllament d’iniciatives dirigides a millorar l’experiència del pacient i la qualitat de l’assistència sanitària.
El decret adapta també estos servicis al model organitzatiu de les agrupacions sanitàries interdepartamentals i establix protocols homogenis de funcionament per a oferir una atenció coordinada i equivalent en tots els departaments de salut.
Atenció homogènia, accessible i confidencial
Cada departament de salut tindrà un Servici d’Atenció i Informació al Pacient, la ubicació principal del qual estarà en l’hospital de referència. No obstant això, part del seu personal podrà prestar servici en altres centres sanitaris en funció de la grandària i les característiques del departament.
Els hospitals d’atenció a pacients crònics i de llarga estada comptaran amb un servici propi, coordinat amb els departaments de salut. A més, en cada centre sanitari hi haurà una persona de referència per a facilitar l’accés de la ciutadania a este recurs, mentres que els centres de salut disposaran d’un referent d’admissió per a coordinar la informació i la gestió dels casos.
Estos servicis hauran de disposar d’espais específics, accessibles i confidencials, d’acord amb el Pla d’humanització de la Conselleria de Sanitat.
Així mateix, s’impulsarà l’ús de canals digitals corporatius accessibles i segurs i d’una infraestructura tecnològica comuna que permeta oferir una atenció homogènia, afavorir la igualtat d’accés i contribuir a reduir la bretxa digital.
El decret preveu un sistema digital corporatiu per a gestionar les queixes, suggeriments i agraïments, conéixer el seu estat de tramitació, controlar els temps de resposta i elaborar informes mitjançant ferramentes d’anàlisis de dades. Esta informació facilitarà l’avaluació de l’activitat i l’adopció de mesures per a millorar l’atenció prestada.
Entre les matèries sobre les quals estos servicis informaran i tramitaran sol·licituds es troben la lliure elecció de professional o centre sanitari, la segona opinió mèdica, les voluntats anticipades, la planificació anticipada de decisions, les cures pal·liatives, l’atenció al final de la vida, la targeta sanitària, el transport sanitari, les associacions de pacients i l’accés als comités de bioètica assistencial.
L’estructura mínima de cada servici estarà integrada per professionals d’infermeria i personal administratiu, amb la coordinació d’una direcció d’infermeria. Tot el personal haurà de participar en formació específica durant el primer any des de la seua incorporació, amb especial atenció a les competències digitals i al maneig de ferramentes tecnològiques.
Generalitat Valenciana
._000600
.gif)
._000780
El Seis Doble no corrige los escritos que recibe. La reproducción de este texto es literal; fiel a las palabras, redacción, ortografía y sentido del autor/es.
Etiquetas de esta noticiaAñadir un comentario
