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Derechos del consumidor en las compras on lineEl comprador o usuario cuenta con 14 dias para devolver cualquier producto sin justificación alguna
Con el aumento de las compras on line durante el confinamiento y ahora con las semanas de rebajas concentradas de las grandes marcas comerciales (BLACK FRIDAY) es conveniente tener en cuenta nuestros derechos y evitar en lo posible posibles estafas o engaños
Lo primero es conocer la identidad del VENDEDOR, haciendo visible en su web sus datos fiscales, domicilio social y datos de contacto (teléfono, correos electrónicos, atención al cliente…etc.)
Todo vendedor on line debes especificar en su web cuáles son las CONDICIONES DE COMPRA DE TODOS SUS PRODUCTOS Y SERVICIOS. Si no se especifica el plazo de entrega, el producto debe llegar al cliente en un plazo de 30 días. En caso de producirse un retraso injustificado por parte de la empresa vendedora, el cliente tiene derecho a la devolución del doble de la cuantía de la compra.
Compra segura
Cualquier comprador tiene derecho a seleccionar LA FORMA DE PAGO QUE MAS LE CONVENGA. Además, el vendedor debe contar en su web con el certificado de compra segura (la posesión de este certificado se muestra a través de un CANDADO en la barra de direcciones y en la URL del comercio electrónico).
Derecho de devolución
El comprador o usuario cuenta con 14 DIAS para devolver cualquier producto sin justificación alguna (por ejemplo, cuando lo recibes compruebas que no es te tu agrado por la razón que sea), salvo determinados productos como los perecederos, los productos hechos medida y otros que concreta la normativa de consumo. No obstante, los gastos de devolución irán a su cargo (salvo que lo asuma el vendedor).
Si le llegase el producto dañado o que no funcionara correctamente, el consumidor tiene derecho a solicitar la reparación de este o el cambio por otro producto idéntico sin coste adicional.
Derecho a la garantía del producto
Cualquier producto nuevo que se adquiera a través de un comercio electrónico tiene una GARANTIA LEGAL DE DOS AÑOS. El vendedor del comercio electrónico tiene la obligación de reflejarlo de forma bien visible en todos sus productos.
Derecho a una atención personalizada
El consumidor tiene derecho a poder contactar con el vendedor durante el proceso de compra, ya sea a través del e-mail o mediante otras vías (redes sociales, teléfono, chat online..etc) .
Carles Aranda Mata - Abogado
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