.gif)
.png)
_%20Abril_23.gif)
%20380%20X%20135%20BAJO%20GALERIA.gif)
16.000 persones han passat per la CLAU, Oficina d’Atenció Ciutadana, entre juny i octubreInmacula Onrubia s’ha compromés a escoltar la ciutadania per tal de seguir millorant l’Oficina d’Atenció Ciutadana
L’Oficina d’Atenció Ciutadana, la CLAU, va obrir les portes l’1 de juny d’enguany, amb l’objectiu de facilitar la relació de la ciutadania amb l’Ajuntament d’Alzira. Per aconseguir este objectiu, es perseguix la simplificació dels tràmits, a través de l’eliminació de fotocòpies, ja que la documentació es digitalitza en el moment de presentar-se, i d’esta forma s’aconseguix reduir progressivament la documentació a presentar per a cada tràmit, així s’evita la pèrdua de temps i desplaçaments innecessaris, perquè des d’una mateixa taula es poden fer tots els tràmits administratius sense haver de dirigir-se als diversos departaments municipals.
Principals novetats que ofereix la CLAU a la ciutadania:
- Ampliació de l’horari d’atenció: dimarts i dimecres de 9:00 a 18:00 hores ininterrompudament.
- Pagament amb targeta des de la mateixa oficina.
- Registre electrònic de totes les sol·licituds que es presenten i digitalització de tots els documents.
- Emissió de certificats de firma digital de l’ACCV, que permeten al ciutadà realitzar tràmits, identificar-se i firmar documents en les seus electròniques d’altres administracions públiques: Tresoreria de la Seguretat Social, l’Agència Tributària, etc.
- Punt d’Informació Cadastral (PIC), consulta i certificació de dades cadastrals sol·licitades pels titulars cadastrals o els seus representants degudament autoritzats.
- Finestreta Única, presentació de documentació i registre d’entrada per a gestions amb l’Administració de l’Estat, la Generalitat Valenciana, Diputació de València i aquelles administracions locals que estiguen adherides al conveni.
- Obtenció immediata del certificat que acredita estar al corrent del pagament de tributs amb l’Ajuntament d’Alzira.
Inmaculada Onrubia, regidora de Modernització i Participació Ciutadana, valora molt l’activitat registrada per l’oficina en estos primers mesos de funcionament.
“Sí atenem les estadístiques d’atenció en estos últims cinc mesos, han passat per la CLAU un total de 15.750 persones. Concretament al juny passaren per la CLAU 3.941 persones, 2.986 al juliol, 2.062 al agost, 3.482 al setembre i 3.279 a l’octubre, la qual cosa ens dóna una mitjana d’entre 150 a 200 ciutadanes i ciutadans al dia.”
La regidora ha avançat alguns dels projectes que es volen posar en funcionament en 2017 com: la bústia de queixes i suggeriments, amb la intenció d’anar millorant el servici, així com també enquestes ciutadanes per tal de conéixer la valoració que es té de la CLAU.
Inmacula Onrubia s’ha compromés a escoltar la ciutadania per tal de seguir millorant l’Oficina d’Atenció Ciutadana, la CLAU, "ja que estos primers mesos ens han posat de manifest que un únic lloc des d’on realitzar els tràmits administratius és molt més àgil i còmode per a tots".
Nota de premsa del gabinet de Comunicació de l’Ajuntament d’Alzira.
El Seis Doble no corregix els escrits que rep. La reproducció d'este text és literal; fidel a les paraules, redacció, ortografia i sentit de l'autor/s.
Etiquetas de esta noticia
Comentarios de nuestros usuarios a esta noticia
Inmaculada para escucharnos a los ciudadanos donde te buscamos , ¿en la oficina bancaria en que trabajas? pues por el ayuntamiento se te ve poco.
Me parece una buena idea la centralización de los servicios al ciudadano del Ayuntamiento, así como la digitalización de los mismos, acabando de una vez con el papeleo, las engorrosas fotocopias, las compulsas, etc. etc. No obstante, el nuevo servicio presenta graves problemas de gestión de recursos, falta de racionalidad y despilfarro, que las cifras que nos muestra la concejala no pueden ocultar.
Según las cifras que nos presentan, cada empleado público atiende a menos de 2 ciudadanos por hora, lo que es un despilfarro de recursos humanos y del dinero de los contribuyentes. Muchas de las veces los ciudadanos deben de esperar más de una hora en ser atendidos, en cambio en otras los empleados están mano sobre mano por falta de ciudadanos a los que atender. El mobiliario de la sala de espera es de mala calidad y en apenas 5 meses ya existen banquetas rotas o averiadas.
Creo que todos estos fallos podrían ser evitados con una cita previa que podría atender a 6 ciudadanos a la hora y destinar a la mitad de los empleados municipales del departamento a otras tareas más provechosas para la ciudadanía. Cita previa que acabaría con las esperas de los ciudadanos y haría más racional el servicio. En cuanto al mobiliario, bastaría con un mantenimiento adecuado.
Supongo que este tipo de crítica constructiva es la que pide la Sra. Onrubia en este comunicado.
saludos.
Añadir un comentario
